Горячая линия Многофункционального центра (МФЦ) Ямала за прошедший год приняла более 200 тысяч звонков, что в среднем составляет свыше 700 обращений ежедневно. Эта цифра подчеркивает высокий спрос на дистанционные услуги, предоставляемые центром. Жители округа могут не только уточнить график работы МФЦ и перечень предлагаемых услуг, но и получить консультации по вопросам контрактной службы, а также разобраться с подачей документов в электронном виде. Более подробную информацию можно найти на МФЦ.
Кроме того, круглосуточную консультационную поддержку предоставляет голосовой помощник «ЯНА». Этот умный робот способен отвечать на вопросы по 16 различным темам, включая оформление документов и работу с порталами и сервисами.
В течение года автоматизированная система обработала свыше 39 тысяч звонков, что составляет 20% от общего числа обращений. Это позволило значительно снизить нагрузку на операторов и сократить время ожидания ответа для пользователей.
Наиболее частые запросы ямальцев касаются карты «Морошка», записи на прием к врачу, льготных перелетов для многодетных семей, а также возможностей, предоставляемых чат-ботом MAX и цифровым ID в мессенджере.
Операторы горячей линии работают ежедневно с 8:00 до 20:00, в то время как голосовой помощник доступен круглосуточно. Для связи с горячей линией можно использовать единый номер: 8-800-2000–115. Быстрые и доступные ответы на самые разные вопросы — это еще один шаг к тому, чтобы взаимодействие с государственными структурами стало более комфортным и современным.